# Правила допустимого использования

**Редакция от: 13 августа 2026 г.**

## 1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила определяют, какое использование сервисов платформы Tuna является допустимым, и применяются ко всем пользователям независимо от тарифа.

1.2. Правила являются неотъемлемой частью [Договора-оферты](https://tuna.am/tos.md) (п. 12.1). Термины используются в значениях, определённых Договором.

1.3. Правила распространяются на действия Заказчика, участников его Организации и любых лиц, которым Заказчик предоставил доступ к сервисам или к результатам их работы.

1.4. Заказчик отвечает за соблюдение Правил всеми указанными лицами как за собственные действия.

## 2. Общие требования

2.1. Использование сервисов должно быть правомерным по законодательству Республики Армения, законодательству страны Заказчика и законодательству страны размещения используемой инфраструктуры.

2.2. Заказчик обязан обеспечивать наличие прав на данные и контент, публикуемые или обрабатываемые через сервисы, а также на используемые доменные имена и TLS-сертификаты.

2.3. Заказчик обязан не создавать своими действиями рисков для работоспособности платформы, её инфраструктуры и других пользователей.

## 3. Запрещённая деятельность

### 3.1. Незаконный и вредоносный контент

Запрещается размещать, распространять и передавать через сервисы:

* материалы, оборот которых запрещён применимым законодательством;
* материалы с сексуальной эксплуатацией несовершеннолетних — такие обращения обрабатываются в приоритетном порядке с немедленной блокировкой;
* материалы, призывающие к насилию, терроризму и разжиганию ненависти;
* контент, нарушающий авторские и смежные права, товарные знаки и иные права третьих лиц;
* персональные данные, распространяемые без правового основания.

### 3.2. Атаки и вредоносное ПО

Запрещается использовать сервисы для:

* распространения вредоносного программного обеспечения, включая вирусы, трояны, шифровальщики, эксплойты и загрузчики;
* фишинга и подделки сайтов, форм авторизации и платёжных страниц любых организаций;
* спуфинга, перехвата и подмены трафика третьих лиц;
* организации управляющей инфраструктуры вредоносного ПО (command and control);
* атак на отказ в обслуживании, сканирования портов, перебора паролей и иных атак на любые системы;
* обхода средств защиты и систем фильтрации третьих лиц.

### 3.3. Спам и нежелательные рассылки

Запрещается использовать сервисы для рассылки нежелательных сообщений, в том числе через SMTP-туннели и вебхуки, а также для размещения инфраструктуры, обслуживающей такие рассылки.

### 3.4. Злоупотребление ресурсами

Запрещается:

* обходить лимиты тарифа, в том числе регистрацией нескольких аккаунтов, автоматическим пересозданием ресурсов и техническими способами обхода тарификации;
* использовать сервисы для майнинга криптовалют и иных вычислений, направленных на извлечение выгоды из ресурсов инфраструктуры Исполнителя;
* использовать туннели и шлюзы как анонимизирующий прокси или VPN для проксирования трафика третьих лиц, не связанного с собственными ресурсами Заказчика;
* использовать сервисы для организации файлообменных сетей и раздачи трафикоёмкого контента, не связанного с разработкой и эксплуатацией собственных приложений Заказчика;
* создавать нагрузку, существенно превышающую типичную для выбранного тарифа и препятствующую работе других пользователей.

### 3.5. Действия в отношении платформы

Запрещается:

* проводить нагрузочное тестирование, сканирование и тестирование на проникновение в отношении инфраструктуры Исполнителя без предварительного письменного согласия;
* эксплуатировать обнаруженные уязвимости; об уязвимостях следует сообщать на <info@tuna.am>;
* вмешиваться в работу платформы, декомпилировать и модифицировать клиентское ПО за пределами случаев, прямо разрешённых законом;
* выдавать сервисы Tuna за собственные, если это не предусмотрено условиями тарифа или отдельным соглашением.

## 4. Особенности отдельных сервисов

4.1. **Туннели и шлюзы** предназначены для предоставления доступа к собственным ресурсам Заказчика — приложениям, которые он разрабатывает или эксплуатирует. Предоставление через них доступа к чужой инфраструктуре без согласия её владельца запрещено.

4.2. Для бесплатных аккаунтов при обращении из браузера показывается промежуточная страница-предупреждение. Обход этой страницы допускается только заголовком, описанным в [документации](https://tuna.am/docs/abuse.md), и только для собственных запросов Заказчика.

4.3. В адресах динамических доменов присутствует IP-адрес источника — это антифрод-мера, описанная в разделе [Злоупотребления](https://tuna.am/docs/abuse.md). Действия, направленные на её обход, рассматриваются как нарушение настоящих Правил.

4.4. **Пароли и Секреты** предназначены для хранения учётных данных и конфигураций Заказчика. Ограничения на состав размещаемых данных установлены разделом 14 [Договора-оферты](https://tuna.am/tos.md).

4.5. **Встречи, доски и отчёты** не предназначены для обработки специальных категорий персональных данных. Запись и публикация материалов встреч допускаются только при наличии правового основания и с уведомлением участников.

4.6. **Мониторы** должны быть направлены на ресурсы, принадлежащие Заказчику либо на проверку которых он получил согласие владельца. Использование мониторов для сканирования чужих систем запрещено.

## 5. Жалобы на злоупотребления

5.1. Жалобы направляются на адрес <abuse@tuna.am> с указанием проблемного адреса, описания нарушения и подтверждающих материалов. Порядок подачи и обработки описан в разделе [Злоупотребления и жалобы](https://tuna.am/docs/abuse.md).

5.2. Заявитель получает подтверждение о принятии обращения. Срок рассмотрения зависит от характера нарушения; обращения, связанные с непосредственной угрозой безопасности, рассматриваются в приоритетном порядке.

5.3. Организациям, регулярно направляющим обращения, доступна интеграция через [API](https://tuna.am/docs/guides/api.md).

## 6. Меры реагирования

6.1. При нарушении настоящих Правил применяются меры, предусмотренные п. 12.6 [Договора-оферты](https://tuna.am/tos.md): требование устранить нарушение, ограничение или приостановление работы ресурса, сервиса либо аккаунта, удаление размещённого с нарушением контента, расторжение договора и блокировка аккаунта.

6.2. Мера выбирается соразмерно характеру нарушения, его последствиям и наличию повторности.

6.3. Немедленная блокировка без предварительного уведомления применяется при нарушениях, создающих непосредственную угрозу безопасности или третьим лицам: фишинг, распространение вредоносного ПО, материалы с сексуальной эксплуатацией несовершеннолетних, атаки на чужие системы, спам.

6.4. Во всех остальных случаях Заказчику направляется уведомление с указанием основания и предоставляется разумный срок для устранения нарушения.

## 7. Обжалование

7.1. Заказчик вправе направить возражение на адрес <info@tuna.am>, приложив пояснения и подтверждающие материалы.

7.2. Возражение рассматривается в течение 10 рабочих дней. Если нарушение не подтвердилось, доступ восстанавливается.

7.3. При расторжении договора по основаниям настоящих Правил уплаченные суммы возврату не подлежат (п. 12.9 [Договора-оферты](https://tuna.am/tos.md)).

## 8. Изменение Правил

8.1. Исполнитель вправе изменять настоящие Правила в порядке, предусмотренном разделом 22 [Договора-оферты](https://tuna.am/tos.md). Актуальная редакция публикуется по адресу [/aup/](https://tuna.am/aup.md) с указанием даты.