Правила допустимого использования

Редакция от: 13 августа 2026 г.

1. Общие положения​

1.1. Настоящие Правила определяют, какое использование сервисов платформы Tuna является допустимым, и применяются ко всем пользователям независимо от тарифа.

1.2. Правила являются неотъемлемой частью Договора-оферты (п. 12.1). Термины используются в значениях, определённых Договором.

1.3. Правила распространяются на действия Заказчика, участников его Организации и любых лиц, которым Заказчик предоставил доступ к сервисам или к результатам их работы.

1.4. Заказчик отвечает за соблюдение Правил всеми указанными лицами как за собственные действия.

2. Общие требования​

2.1. Использование сервисов должно быть правомерным по законодательству Республики Армения, законодательству страны Заказчика и законодательству страны размещения используемой инфраструктуры.

2.2. Заказчик обязан обеспечивать наличие прав на данные и контент, публикуемые или обрабатываемые через сервисы, а также на используемые доменные имена и TLS-сертификаты.

2.3. Заказчик обязан не создавать своими действиями рисков для работоспособности платформы, её инфраструктуры и других пользователей.

3. Запрещённая деятельность​

3.1. Незаконный и вредоносный контент​

Запрещается размещать, распространять и передавать через сервисы:

• материалы, оборот которых запрещён применимым законодательством;
• материалы с сексуальной эксплуатацией несовершеннолетних — такие обращения обрабатываются в приоритетном порядке с немедленной блокировкой;
• материалы, призывающие к насилию, терроризму и разжиганию ненависти;
• контент, нарушающий авторские и смежные права, товарные знаки и иные права третьих лиц;
• персональные данные, распространяемые без правового основания.

3.2. Атаки и вредоносное ПО​

Запрещается использовать сервисы для:

• распространения вредоносного программного обеспечения, включая вирусы, трояны, шифровальщики, эксплойты и загрузчики;
• фишинга и подделки сайтов, форм авторизации и платёжных страниц любых организаций;
• спуфинга, перехвата и подмены трафика третьих лиц;
• организации управляющей инфраструктуры вредоносного ПО (command and control);
• атак на отказ в обслуживании, сканирования портов, перебора паролей и иных атак на любые системы;
• обхода средств защиты и систем фильтрации третьих лиц.

3.3. Спам и нежелательные рассылки​

Запрещается использовать сервисы для рассылки нежелательных сообщений, в том числе через SMTP-туннели и вебхуки, а также для размещения инфраструктуры, обслуживающей такие рассылки.

3.4. Злоупотребление ресурсами​

Запрещается:

• обходить лимиты тарифа, в том числе регистрацией нескольких аккаунтов, автоматическим пересозданием ресурсов и техническими способами обхода тарификации;
• использовать сервисы для майнинга криптовалют и иных вычислений, направленных на извлечение выгоды из ресурсов инфраструктуры Исполнителя;
• использовать туннели и шлюзы как анонимизирующий прокси или VPN для проксирования трафика третьих лиц, не связанного с собственными ресурсами Заказчика;
• использовать сервисы для организации файлообменных сетей и раздачи трафикоёмкого контента, не связанного с разработкой и эксплуатацией собственных приложений Заказчика;
• создавать нагрузку, существенно превышающую типичную для выбранного тарифа и препятствующую работе других пользователей.

3.5. Действия в отношении платформы​

Запрещается:

• проводить нагрузочное тестирование, сканирование и тестирование на проникновение в отношении инфраструктуры Исполнителя без предварительного письменного согласия;
• эксплуатировать обнаруженные уязвимости; об уязвимостях следует сообщать на info@tuna.am;
• вмешиваться в работу платформы, декомпилировать и модифицировать клиентское ПО за пределами случаев, прямо разрешённых законом;
• выдавать сервисы Tuna за собственные, если это не предусмотрено условиями тарифа или отдельным соглашением.

4. Особенности отдельных сервисов​

4.1. Туннели и шлюзы предназначены для предоставления доступа к собственным ресурсам Заказчика — приложениям, которые он разрабатывает или эксплуатирует. Предоставление через них доступа к чужой инфраструктуре без согласия её владельца запрещено.

4.2. Для бесплатных аккаунтов при обращении из браузера показывается промежуточная страница-предупреждение. Обход этой страницы допускается только заголовком, описанным в документации, и только для собственных запросов Заказчика.

4.3. В адресах динамических доменов присутствует IP-адрес источника — это антифрод-мера, описанная в разделе Злоупотребления. Действия, направленные на её обход, рассматриваются как нарушение настоящих Правил.

4.4. Пароли и Секреты предназначены для хранения учётных данных и конфигураций Заказчика. Ограничения на состав размещаемых данных установлены разделом 14 Договора-оферты.

4.5. Встречи, доски и отчёты не предназначены для обработки специальных категорий персональных данных. Запись и публикация материалов встреч допускаются только при наличии правового основания и с уведомлением участников.

4.6. Мониторы должны быть направлены на ресурсы, принадлежащие Заказчику либо на проверку которых он получил согласие владельца. Использование мониторов для сканирования чужих систем запрещено.

5. Жалобы на злоупотребления​

5.1. Жалобы направляются на адрес abuse@tuna.am с указанием проблемного адреса, описания нарушения и подтверждающих материалов. Порядок подачи и обработки описан в разделе Злоупотребления и жалобы.

5.2. Заявитель получает подтверждение о принятии обращения. Срок рассмотрения зависит от характера нарушения; обращения, связанные с непосредственной угрозой безопасности, рассматриваются в приоритетном порядке.

5.3. Организациям, регулярно направляющим обращения, доступна интеграция через API.

6. Меры реагирования​

6.1. При нарушении настоящих Правил применяются меры, предусмотренные п. 12.6 Договора-оферты: требование устранить нарушение, ограничение или приостановление работы ресурса, сервиса либо аккаунта, удаление размещённого с нарушением контента, расторжение договора и блокировка аккаунта.

6.2. Мера выбирается соразмерно характеру нарушения, его последствиям и наличию повторности.

6.3. Немедленная блокировка без предварительного уведомления применяется при нарушениях, создающих непосредственную угрозу безопасности или третьим лицам: фишинг, распространение вредоносного ПО, материалы с сексуальной эксплуатацией несовершеннолетних, атаки на чужие системы, спам.

6.4. Во всех остальных случаях Заказчику направляется уведомление с указанием основания и предоставляется разумный срок для устранения нарушения.

7. Обжалование​

7.1. Заказчик вправе направить возражение на адрес info@tuna.am, приложив пояснения и подтверждающие материалы.

7.2. Возражение рассматривается в течение 10 рабочих дней. Если нарушение не подтвердилось, доступ восстанавливается.

7.3. При расторжении договора по основаниям настоящих Правил уплаченные суммы возврату не подлежат (п. 12.9 Договора-оферты).

8. Изменение Правил​

8.1. Исполнитель вправе изменять настоящие Правила в порядке, предусмотренном разделом 22 Договора-оферты. Актуальная редакция публикуется по адресу /aup/ с указанием даты.