Устранение неполадок

Здесь мы постарались собрать все возможные неполадки с которыми встречались наши пользователи и описать их решение. Большая часть проблем связана с сетевыми проблемами или пользовательским окружением.

подсказка

Многие ошибки и проблемы могут быть уже решены в последней версии клиента, по этому прежде чем проводить диагностику или обращаться за помощью к нам или сообществу, убедитесь, что у вас установлена последняя версия клиента. Инструкция по обновлению есть тут.

Самостоятельная диагностика сетевой доступности

Если у вас появляются ошибки при создании туннеля, выполните команду tuna diagnose для получения диагностической информации, отчет поможет лучше понять, где именно проблема.

Please wait, testing connectivity...

TLS connectivity:
  Google.com: ok [1.46189625s]
  Yandex.ru: ok [1.246520375s]
  tuna API: ok [1.484186875s]
  tuna NL location: ok [739.467083ms]
  tuna RU location: ok [597.777167ms]
TCP connectivity:
  tuna NL location: ok [75.757708ms]
  tuna RU location: ok [34.079541ms]

Как правило, tuna использует порт 443 для подключения к нодам при создании туннеля. Если проверки TCP connectivity не проходят, проверьте нет ли фаервола который может ограничивать подключения.

Распространённые ошибки

Tunnel already active

ERRO[09:01:09] Failed to get connection settings: Tunnel already active
  Code: BadRequest
  Request ID: 2008cc71bdf725853748bb91d69c4669, retrying in 1s
ERRO[09:01:10] Failed to get connection settings: Tunnel already active
  Code: BadRequest
  Request ID: 0118213a8f8d341f002ec30ee1499768, retrying in 2s
ERRO[09:01:12] Failed to get connection settings: Tunnel already active
  Code: BadRequest
  Request ID: 608d043eb16376a619b671eb0d33dc0b, retrying in 4s

Данная ошибка Tunnel already active означают, что туннель уже существует, возможно он завис, или запущен у вас где-то в фоне. Самый простой способ решить проблему, это удалить зависший туннель в панели управления туннелями. Проблема может возникать в случаях когда произошёл обрыв соединения и наш сервер не смог корректно это отследить. Мы работаем над тем, что бы в будущем такое поведение не проявлялось.

Tunnel limit reached

Если вы видите ошибку Tunnel limit reached (Исчерпан лимит по туннелям), хотя вы знаете, что на самом деле это не так, это может также означать, что есть зависший активный туннель. Как и в прошлой ошибке способ решить проблему можно удалив зависший туннель в панели управления туннелями.

VPN

Много странного поведения проявляется при работе через VPN или если вы часто подключаетесь/отключаетесь к нему. К сожалению тут нет универсального решения, так как всё зависит от конкретной операционной системы или VPN клиента. Мы можем рекомендовать исключить маршрутизацию к ресурсам Tuna через VPN, если это позволяет сделать ваш клиент. Исключите обращения к IP api.tuna.am и нодам.