Условия использования

Договор-оферта
Редакция от: 13 августа 2026 г.

1. Общие положения​

1.1. Настоящий документ является публичной офертой Индивидуального предпринимателя Аминова Льва Александровича, учётный номер налогоплательщика (ՀՎՀՀ/TIN): 71062923, Республика Армения (далее — «Исполнитель»), адресованной любому лицу, желающему использовать платформу Tuna (далее — «Заказчик»).

1.2. Исполнитель является обладателем исключительных прав на платформу Tuna, входящее в неё программное обеспечение и связанные с ними товарные знаки и бренды.

1.3. Актуальный текст настоящего Договора публикуется по адресу https://tuna.am/tos/. В случае акцепта Оферты Договор считается заключённым на условиях, изложенных в её действующей редакции на момент акцепта.

1.4. Неотъемлемой частью настоящего Договора являются:

• страница тарифов и лимитов на Сайте и в Личном кабинете;
• Правила допустимого использования;
• Условия обработки данных Заказчика;
• Условия технической поддержки;
• Политика конфиденциальности;
• описание функциональных возможностей Сервисов в документации и в Личном кабинете.

1.5. Настоящий Договор регулируется правом Республики Армения (раздел 23).

2. Термины и определения​

2.1. Платформа Tuna (Платформа) — совокупность программ для ЭВМ, сервисов и инфраструктуры Исполнителя, включающая Личный кабинет, API, серверную инфраструктуру Исполнителя и Клиентское ПО.

2.2. Сервисы — функциональные возможности Платформы, предоставляемые Заказчику по настоящему Договору. Состав Сервисов определяется в порядке п. 6.1.

2.3. Облачные сервисы — Сервисы, работающие на инфраструктуре Исполнителя и не требующие установки программного обеспечения на оборудование Заказчика.

2.4. Клиентское ПО — программы для ЭВМ, устанавливаемые на оборудование Заказчика: клиент командной строки tuna, приложение для рабочего стола tuna-desktop, серверные компоненты, распространяемые Исполнителем для установки на стороне Заказчика, и иные подобные компоненты.

2.5. Сайт — информационно-телекоммуникационный ресурс Исполнителя по адресу https://tuna.am, включая поддомены.

2.6. Личный кабинет — совокупность страниц по адресу https://my.tuna.am, доступ к которым осуществляется по логину и паролю Заказчика либо через поддерживаемого провайдера OpenID/SSO.

2.7. Аккаунт — учётная запись Заказчика в Личном кабинете.

2.8. Организация (Команда) — объединение нескольких Аккаунтов с общими ресурсами, тарифом и ролевой моделью доступа. Заказчиком в отношении Организации является лицо, от имени которого Организация создана и на которое оформлена Подписка.

2.9. Тариф — набор Сервисов, функций и лимитов, предоставляемых за определённую плату либо на безвозмездной основе. Тарифы публикуются на Сайте и в Личном кабинете.

2.10. Дополнительные лицензии — платные опции, расширяющие лимиты Тарифа или добавляющие отдельные функции.

2.11. Подписка — право использования Сервисов в объёме выбранного Тарифа в течение оплаченного периода.

2.12. Данные Заказчика — любые данные, которые Заказчик или его Конечные пользователи передают, размещают, хранят или пропускают через Сервисы: трафик туннелей и шлюзов, содержимое запросов, файлы, секреты, пароли, записи встреч, отчёты, конфигурации и иные данные.

2.13. Служебные данные — данные, формируемые системами Исполнителя в связи с работой Платформы и использованием Сервисов: метаданные соединений (IP-адреса, время, объём и длительность, адреса назначения, коды ответов, показатели задержек), сведения о потреблении ресурсов и лимитов, диагностические и отладочные записи, события безопасности, технические журналы инфраструктуры. Служебные данные не включают содержимое Данных Заказчика, а равно журналы и записи, которые Сервис ведёт для Заказчика как часть своей функциональности, в частности журналы доступа Приложений и журналы сессий Бастиона.

2.14. Конечный пользователь — участник Организации Заказчика, а равно любое лицо, которому Заказчик предоставил доступ к Сервисам или к результатам их работы.

2.15. Потребитель — физическое лицо, приобретающее или использующее Сервисы для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

2.16. Реселлер — авторизованный реселлер Исполнителя, выступающий продавцом в отношениях с Заказчиком при оплате через соответствующий канал (п. 10.2).

2.17. Агент — лицо, принимающее оплату в пользу Исполнителя на основании агентского договора (п. 10.3).

2.18. Оферта — настоящее предложение Исполнителя, адресованное неопределённому кругу лиц.

2.19. Акцепт Оферты — полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий Оферты путём совершения действий, указанных в разделе 3.

Термины и определения используются в настоящем Договоре исключительно в значениях, указанных в настоящем разделе.

3. Заключение Договора (Акцепт Оферты)​

3.1. Акцептом Оферты признаётся совершение Заказчиком любого из следующих действий:

• регистрация Аккаунта в Личном кабинете;
• вход в Личный кабинет через провайдера OpenID/SSO;
• использование любого из Сервисов, в том числе через Клиентское ПО или API;
• оплата любого платного Тарифа или Дополнительной лицензии.

3.2. Совершая любое из действий, указанных в п. 3.1, Заказчик подтверждает, что ознакомился с условиями настоящего Договора и документами, указанными в п. 1.4, полностью их понимает и принимает без оговорок.

3.3. Договор считается заключённым с момента совершения первого из указанных действий и действует в порядке, предусмотренном разделом 22.

3.4. Если Заказчик не согласен с условиями настоящего Договора, он обязан прекратить использование Платформы и удалить Клиентское ПО со своего оборудования.

3.5. Заказчик — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель подтверждает, что лицо, совершающее Акцепт, обладает необходимыми полномочиями.

3.6. Регистрация Аккаунта лицами младше 16 лет не допускается.

4. Предмет Договора​

4.1. По настоящему Договору Исполнитель обязуется предоставить Заказчику доступ к Сервисам в объёме выбранного Тарифа, а Заказчик обязуется соблюдать условия Договора и оплачивать Подписку, если выбранный Тариф является платным.

4.2. В части Клиентского ПО Исполнитель предоставляет Заказчику право использования на условиях простой (неисключительной) безвозмездной лицензии на срок действия настоящего Договора, на территории всех стран мира, с учётом ограничений раздела 20. Вознаграждение за использование Клиентского ПО включено в стоимость Подписки и отдельно не взимается.

4.3. Клиентское ПО распространяется в виде исполняемых (двоичных) файлов и в иных форматах, публикуемых Исполнителем. Исходный код Заказчику не передаётся, если иное прямо не указано для конкретного компонента. Настоящий Договор не является договором об отчуждении исключительного права.

4.4. Отдельные компоненты Платформы могут распространяться на условиях лицензий открытого исходного кода. К таким компонентам применяются условия соответствующих лицензий, и положения настоящего Договора не ограничивают прав, предоставляемых Заказчику этими лицензиями.

4.5. Настоящий Договор не является договором об оказании услуг связи и не предполагает предоставления Заказчику доступа к сети Интернет.

5. Аккаунт и доступ​

5.1. Заказчик обязан предоставить достоверные данные при регистрации и поддерживать их в актуальном состоянии, в том числе адрес электронной почты, используемый для юридически значимых сообщений (п. 24.6).

5.2. Заказчик самостоятельно обеспечивает конфиденциальность пароля, ключей доступа, сервисных токенов и иных учётных данных. Действия, совершённые с использованием учётных данных Заказчика, считаются совершёнными Заказчиком.

5.3. Заказчик обязан незамедлительно уведомить Исполнителя по адресу info@tuna.am о любом известном ему факте несанкционированного доступа к Аккаунту.

5.4. Исполнитель предоставляет средства защиты Аккаунта, включая многофакторную аутентификацию. Отказ Заказчика от их использования относится к зоне его ответственности.

5.5. Заказчик, создавший Организацию, самостоятельно определяет состав её участников и их роли, обеспечивает соблюдение ими условий настоящего Договора и отвечает за их действия как за свои собственные.

5.6. Один Аккаунт предназначен для использования одним лицом. Передача учётных данных третьим лицам не допускается; для совместной работы используется Организация.

6. Состав Сервисов и порядок их предоставления​

6.1. Актуальный состав Сервисов, их функциональные возможности и лимиты определяются документацией и Личным кабинетом на момент использования. Перечень Сервисов не является закрытым: Исполнитель вправе вводить новые Сервисы и функции, и с момента их предоставления Заказчику они являются частью Платформы и регулируются настоящим Договором без внесения в него изменений.

6.2. Для отдельных Сервисов Исполнитель вправе устанавливать специальные условия использования, публикуемые в документации соответствующего Сервиса. Такие специальные условия являются частью настоящего Договора и в случае противоречия имеют приоритет перед общими положениями Договора применительно к соответствующему Сервису.

6.3. Облачные сервисы предоставляются на инфраструктуре Исполнителя. Исполнитель самостоятельно определяет техническую архитектуру, состав используемых подрядчиков и провайдеров инфраструктуры, а также состав и расположение центров обработки данных, если для конкретного Сервиса не предусмотрен выбор региона.

6.4. Клиентское ПО устанавливается и запускается Заказчиком самостоятельно. Заказчик за свой счёт обеспечивает оборудование, каналы связи, электропитание, актуальность версий Клиентского ПО и информационную безопасность собственной инфраструктуры.

6.5. Исполнитель вправе изменять функциональные возможности Сервисов, выпускать новые версии Клиентского ПО, добавлять и удалять функции. В течение уже оплаченного периода Подписки функциональные возможности, заявленные для соответствующего Тарифа на момент оплаты, существенно не сокращаются, за исключением случаев, когда это вызвано требованиями законодательства, требованиями безопасности, прекращением поддержки со стороны третьих лиц или иными не зависящими от Исполнителя обстоятельствами.

6.6. О прекращении предоставления отдельного платного Сервиса или существенном сокращении его функциональности Исполнитель уведомляет затронутых Заказчиков по электронной почте или через Личный кабинет не менее чем за 30 календарных дней. Если такое прекращение приходится на оплаченный период и Заказчик не согласен продолжать пользоваться Подпиской, Исполнитель по требованию Заказчика возвращает неиспользованную часть оплаты пропорционально оставшемуся периоду.

6.7. Функции, обозначенные как экспериментальные, бета- или предварительные, предоставляются «как есть», без гарантий доступности и сохранности данных, и могут быть изменены или прекращены в любой момент без предварительного уведомления и без компенсации.

6.8. Исполнитель не осуществляет резервное копирование Данных Заказчика в интересах Заказчика, если такая функция прямо не заявлена для конкретного Сервиса. Организация резервного копирования данных, критичных для деятельности Заказчика, относится к зоне его ответственности.

7. Тарифы, лимиты и справедливое использование​

7.1. Тарифы, состав включённых функций и количественные лимиты (в том числе ограничения по числу ресурсов, скорости, количеству запросов и объёму хранимых данных) публикуются на Сайте, в Личном кабинете и в документации.

7.2. Исполнитель вправе изменять состав и величину лимитов. Изменения, ухудшающие положение Заказчика в рамках уже оплаченного периода Подписки, применяются к нему не ранее окончания этого периода, за исключением случаев, предусмотренных п. 6.5 и п. 7.4.

7.3. Сервисы предоставляются на условиях разделяемых ресурсов и справедливого использования. Исполнитель вправе применять технические ограничения к нагрузке, создаваемой Заказчиком, если она существенно превышает типичную для выбранного Тарифа и препятствует нормальной работе других пользователей.

7.4. Исполнитель вправе временно ограничить или приостановить работу отдельных Сервисов Заказчика без предварительного уведомления, если это необходимо для устранения угрозы работоспособности или безопасности Платформы. О таком ограничении Заказчик уведомляется в разумный срок.

7.5. Бесплатный Тариф предоставляется «как есть», без гарантий доступности и сохранности данных. Исполнитель вправе изменять условия бесплатного Тарифа, ограничивать его функциональность и прекращать его предоставление, уведомив Заказчиков по электронной почте или через Личный кабинет не менее чем за 14 календарных дней.

7.6. Исполнитель вправе удалять ресурсы и данные Аккаунтов на бесплатном Тарифе, не использовавшихся более 6 месяцев подряд, предварительно уведомив Заказчика по электронной почте не менее чем за 14 календарных дней.

8. Стоимость и порядок расчётов​

8.1. Стоимость Подписки и Дополнительных лицензий определяется тарифами, действующими на момент оплаты. Оплата осуществляется на условиях 100% предоплаты.

8.2. Валюта оплаты и доступные способы оплаты отображаются в Личном кабинете. Стоимость одного и того же Тарифа в разных валютах и для разных регионов устанавливается Исполнителем независимо, может различаться и не является результатом конвертации по курсу. Регион определяется по данным Заказчика, указанным при регистрации и при оформлении платежа, включая страну плательщика. Заказчик оплачивает стоимость, отображённую при оформлении заказа на момент оплаты; последующее изменение курсов валют, а равно стоимости, установленной для иных валют и регионов, не влечёт перерасчёта, и Заказчик не вправе требовать применения к нему стоимости, установленной для другой валюты или другого региона.

8.3. Обязательство Заказчика по оплате считается исполненным с момента поступления денежных средств в полном объёме Исполнителю, его Реселлеру (п. 10.2) либо его Агенту (п. 10.3). При неполной оплате Сервисы в объёме платного Тарифа не предоставляются.

8.4. Комиссии и сборы платёжных систем, банков и иных посредников оплачиваются Заказчиком самостоятельно сверх стоимости Подписки.

8.5. При оплате непосредственно Исполнителю либо через Агента стоимость не облагается налогом на добавленную стоимость в соответствии с применяемым Исполнителем налоговым режимом Республики Армения.

8.6. При оплате через Реселлера (п. 10.2) расчёт, взимание и уплата применимых косвенных налогов (налога на добавленную стоимость, налога с продаж и аналогичных) осуществляются Реселлером в соответствии с законодательством страны Заказчика. Итоговая сумма к оплате, отображаемая при оформлении заказа, может превышать базовую стоимость Тарифа на сумму таких налогов.

8.7. За пределами случаев, предусмотренных п. 8.6, все налоги, сборы и пошлины, подлежащие уплате в юрисдикции Заказчика в связи с приобретением Подписки, включая налоги, удерживаемые у источника выплаты, уплачиваются Заказчиком самостоятельно и в стоимость Подписки не включены. Если законодательство юрисдикции Заказчика обязывает его удержать какой-либо налог из суммы платежа, сумма платежа подлежит увеличению таким образом, чтобы Исполнитель получил сумму, равную той, которую он получил бы при отсутствии такого удержания.

8.8. Закрывающие документы предоставляются по запросу Заказчика на адрес электронной почты, указанный в разделе 25. При оплате через Реселлера счета и иные документы об оплате формирует Реселлер.

8.9. При отсутствии мотивированных письменных возражений Заказчика в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты предоставления доступа к оплаченному Тарифу услуги за соответствующий период считаются оказанными надлежащим образом и принятыми Заказчиком в полном объёме. Указанное не лишает Заказчика права предъявлять претензии к качеству Сервисов в течение всего срока действия Договора в порядке раздела 23.

8.10. Плата за Подписку является абонентской: она вносится за предоставление доступа к Сервисам в объёме выбранного Тарифа в течение оплаченного периода и не зависит от того, в каком объёме Заказчик фактически воспользовался Сервисами в этом периоде. Неиспользование Сервисов полностью или частично, в том числе неиспользование доступных по Тарифу лимитов и функциональных возможностей, не является основанием для перерасчёта или возврата платы; неиспользованный объём на следующий период не переносится.

9. Подписка, автопродление и изменение тарифов​

9.1. Подписка оформляется на месячный или годовой период в соответствии с выбранным Тарифом.

9.2. Подписка на месяц означает предоставление Сервисов до соответствующего календарного числа следующего месяца. Если в следующем месяце соответствующее число отсутствует, срок Подписки истекает в последний день этого месяца.

9.3. Подписка на год означает предоставление Сервисов до соответствующего календарного числа того же месяца следующего года. Если такое число отсутствует, срок Подписки истекает в последний день соответствующего месяца.

9.4. При оплате платной Подписки используемое платёжное средство сохраняется, и автоматическое продление Подписки включается по умолчанию.

9.5. Списание при автоматическом продлении производится не ранее чем за 24 (двадцать четыре) часа до окончания текущего оплаченного периода по тарифу, действующему на момент списания.

9.6. Исполнитель уведомляет Заказчика по электронной почте о предстоящем списании не позднее чем за 3 (три) календарных дня до даты списания. После получения уведомления Заказчик вправе отказаться от продления либо сохранить Подписку.

9.7. Заказчик вправе в любой момент отменить Подписку и удалить сохранённое платёжное средство в Личном кабинете. Отмена прекращает автоматическое продление, при этом текущий оплаченный период сохраняется до его окончания. Если оплата производилась через Реселлера (п. 10.2), платёжное средство хранится у Реселлера, и отмена Подписки может дополнительно осуществляться через его интерфейс управления заказом.

9.8. При отсутствии или недостаточности денежных средств на сохранённом платёжном средстве, а равно при невозможности списания по иным причинам, автоматическое продление не осуществляется, и по окончании оплаченного периода Аккаунт переводится на бесплатный Тариф с ограниченным функционалом и лимитами. Ресурсы и данные, превышающие лимиты бесплатного Тарифа, могут стать недоступными или быть удалены в порядке п. 13.6.

9.9. Исполнитель вправе изменять тарифы. Изменение тарифов не влияет на стоимость уже оплаченных периодов. Для Заказчиков-Потребителей изменение тарифа вступает в силу не ранее чем через 7 календарных дней после уведомления по электронной почте или через Личный кабинет; до вступления изменений в силу Заказчик-Потребитель вправе отменить Подписку в порядке п. 9.7.

9.10. При переходе на более дорогой Тариф в течение оплаченного периода стоимость нового Тарифа рассчитывается с учётом неиспользованной части ранее оплаченного периода в порядке, отображаемом в Личном кабинете.

10. Каналы оплаты​

10.1. Оплата может производиться:

• непосредственно Исполнителю — способами, доступными в Личном кабинете, включая оплату банковской картой через платёжный сервис ЮKassa;
• через Реселлера — в порядке п. 10.2;
• через Агента — при оплате по счёту юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями, находящимися на территории Российской Федерации, в порядке п. 10.3.

Независимо от выбранного канала Сервисы предоставляются Исполнителем на условиях настоящего Договора.

10.2. Оплата через Реселлера. Приём оплаты может осуществляться компанией PayPro Global (PayPro Global Inc. и её аффилированные лица, далее — «Реселлер»), выступающей авторизованным реселлером (merchant of record). В этом случае Реселлер является продавцом в отношениях с Заказчиком: он оформляет заказ, выставляет счёт, принимает платёж, начисляет и уплачивает применимые налоги (п. 8.6), обеспечивает автоматическое продление и обрабатывает возвраты. К оформлению заказа дополнительно применяются условия и политики Реселлера, размещённые по адресу https://payproglobal.com/legal/.

10.3. Оплата по счёту через Агента. Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, находящихся на территории Российской Федерации, оплата по счёту принимается агентом Исполнителя — Индивидуальным предпринимателем Медведевым Евгением Сергеевичем, ИНН 661219749774 (далее — «Агент»). Агент действует на основании агентского договора с Исполнителем и принимает денежные средства в пользу Исполнителя. Обязательство Заказчика по оплате считается исполненным с момента поступления денежных средств Агенту. Иные каналы оплаты Агентом не обслуживаются.

10.4. Ни Реселлер, ни Агент не приобретают прав на Платформу. Стороной, предоставляющей Сервисы, во всех случаях остаётся Исполнитель.

10.5. Все требования, связанные с предоставлением Сервисов, их качеством и технической поддержкой, предъявляются Исполнителю в порядке раздела 23. Требования, связанные с оформлением платежа, выставленными документами и начисленными налогами, при оплате через Реселлера предъявляются Реселлеру.

11. Возврат средств​

11.1. Заказчик-Потребитель вправе запросить возврат средств за впервые приобретённую платную Подписку в течение 7 (семи) календарных дней с момента оплаты, если его не устраивает функциональность или качество Сервисов.

11.2. Возврат средств за продление Подписки (автоматическое или ручное), а также за приобретение Подписки на Тариф, аналогичный ранее приобретённому, не производится, за исключением случаев, предусмотренных п. 6.6 и п. 11.3.

11.3. Для Заказчиков-Потребителей право на возврат в течение 7 календарных дней с момента оплаты новой Подписки сохраняется независимо от ранее приобретённых Подписок.

11.4. Заказчикам, не являющимся Потребителями (юридическим лицам, индивидуальным предпринимателям, а равно физическим лицам, приобретающим Сервисы для целей предпринимательской деятельности), возврат уплаченных сумм не производится ни по одному из оснований настоящего раздела, за исключением случаев, предусмотренных п. 6.6 и п. 22.8, и случаев, когда возврат производится по правилам Реселлера (п. 11.8). До приобретения платной Подписки такой Заказчик имеет возможность оценить функциональность и качество Сервисов на бесплатном Тарифе (п. 11.10).

11.5. Возврат не производится в случае расторжения Договора или блокировки Аккаунта по основаниям, предусмотренным разделом 12 и разделом 20.

11.6. С учётом абонентского характера платы (п. 8.10) при отказе Заказчика от Договора, отмене Подписки, удалении Аккаунта или прекращении использования Сервисов до окончания оплаченного периода уплаченная за этот период сумма не возвращается и не пересчитывается пропорционально; доступ к Сервисам сохраняется до окончания оплаченного периода. Настоящий пункт не применяется к случаям, предусмотренным п. 6.6, 11.1, 11.3 и 22.4.

11.7. Запрос на возврат направляется на адрес электронной почты, указанный в разделе 25, с указанием идентификатора платежа. Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, в срок не более 14 календарных дней с момента подтверждения запроса. При возврате Аккаунт переводится на бесплатный Тариф.

11.8. При оплате через Реселлера (п. 10.2) возврат осуществляется по правилам Реселлера, которые предусматривают собственный срок обращения и порядок рассмотрения запроса. Запрос направляется через форму поддержки Реселлера; Исполнителю предоставляется возможность урегулировать обращение самостоятельно, а при отсутствии урегулирования решение принимает Реселлер. Условия настоящего раздела применяются к таким платежам в части, не противоречащей правилам Реселлера.

11.9. Положения настоящего раздела не ограничивают прав Потребителей, предусмотренных императивными нормами применимого к ним законодательства (п. 23.4).

11.10. До приобретения платной Подписки Заказчик имеет возможность бесплатно оценить работу Платформы на бесплатном Тарифе.

12. Правила использования, злоупотребления и блокировка​

12.1. Заказчик обязуется использовать Сервисы в соответствии с Правилами допустимого использования, являющимися неотъемлемой частью настоящего Договора.

12.2. Заказчик обязуется:

• использовать Сервисы по их функциональному назначению и в пределах выбранного Тарифа;
• не использовать Сервисы для незаконной деятельности, распространения вредоносного программного обеспечения, фишинга, спуфинга, спама и иных атак;
• не размещать через Сервисы контент, распространение которого нарушает права третьих лиц, включая авторские и смежные права;
• воздерживаться от действий, способных воспрепятствовать нормальной работе Платформы, инфраструктуры Исполнителя и других пользователей;
• не осуществлять обход технических ограничений, лимитов и механизмов тарификации, в том числе путём регистрации нескольких Аккаунтов;
• не декомпилировать, не дизассемблировать и не модифицировать Клиентское ПО, за исключением случаев, прямо разрешённых императивными нормами применимого законодательства;
• сообщать Исполнителю об обнаруженных уязвимостях и не эксплуатировать их;
• не проводить нагрузочное тестирование, сканирование и тестирование на проникновение в отношении инфраструктуры Исполнителя без его предварительного письменного согласия.

12.3. Заказчик самостоятельно отвечает за правомерность Данных Заказчика и за соблюдение прав третьих лиц при их обработке через Сервисы, а также за действия своих Конечных пользователей.

12.4. Исполнитель не осуществляет предварительный контроль Данных Заказчика и не обязан осуществлять их мониторинг.

12.5. Порядок приёма и рассмотрения жалоб на злоупотребления описан в разделе Злоупотребления и жалобы. Обращения направляются на адрес abuse@tuna.am.

12.6. При нарушении Заказчиком настоящего раздела или Правил допустимого использования Исполнитель вправе, соразмерно характеру нарушения:

• потребовать устранения нарушения в установленный срок;
• ограничить или приостановить работу отдельного ресурса, Сервиса или Аккаунта;
• удалить размещённый с нарушением контент;
• расторгнуть настоящий Договор в одностороннем внесудебном порядке и заблокировать Аккаунт.

12.7. Приостановление или блокировка без предварительного уведомления допускаются, если нарушение создаёт непосредственную угрозу безопасности Платформы, третьим лицам либо влечёт риск ответственности Исполнителя, в частности при фишинге, распространении вредоносного программного обеспечения, спаме и распространении материалов, оборот которых запрещён. В остальных случаях Исполнитель предварительно уведомляет Заказчика и предоставляет разумный срок для устранения нарушения.

12.8. Об ограничении, приостановлении или блокировке Заказчик уведомляется по электронной почте с указанием основания, за исключением случаев, когда уведомление запрещено законом. Заказчик вправе направить возражение на адрес info@tuna.am; Исполнитель рассматривает его в течение 10 рабочих дней и восстанавливает доступ, если нарушение не подтвердилось.

12.9. При расторжении Договора по основаниям настоящего раздела уплаченные суммы возврату не подлежат, а убытки Заказчика не компенсируются.

13. Данные Заказчика​

13.1. Данные Заказчика принадлежат Заказчику. Исполнитель не приобретает на них прав, за исключением ограниченного права, указанного в п. 13.2.

13.2. Заказчик предоставляет Исполнителю право обрабатывать Данные Заказчика (хранить, передавать, отображать, воспроизводить) исключительно в объёме, необходимом для предоставления Сервисов, обеспечения их работоспособности и безопасности, а также для исполнения требований законодательства.

13.3. Исполнитель не использует Данные Заказчика для обучения моделей машинного обучения, для рекламы и для иных целей, не связанных с предоставлением Сервисов. Настоящий пункт не распространяется на Служебные данные, порядок использования которых установлен п. 13.8.

13.4. Трафик, передаваемый через туннели и шлюзы, обрабатывается транзитом. Исполнитель не осуществляет анализ содержимого такого трафика, за исключением технически необходимой обработки для маршрутизации, применения настроенных Заказчиком политик обработки трафика, обеспечения безопасности и рассмотрения жалоб на злоупотребления. Ограничение настоящего пункта касается содержимого трафика; метаданные соединений относятся к Служебным данным (п. 2.13). Отдельные Сервисы по своей природе предполагают хранение содержимого запросов, файлов и иных данных на инфраструктуре Исполнителя; порядок такой обработки описан в документации соответствующего Сервиса и в Условиях обработки данных Заказчика.

13.5. Заказчик самостоятельно определяет, какие данные он передаёт и размещает в Сервисах, и обязан не размещать в них данные, обработка которых запрещена применимым к нему законодательством либо требует специальных мер защиты, не предусмотренных настоящим Договором и документацией.

13.6. После прекращения действия Договора либо удаления Аккаунта Данные Заказчика удаляются в срок не более 30 календарных дней, за исключением данных, подлежащих хранению в силу требований законодательства. Заказчик обязан самостоятельно выгрузить необходимые ему данные до прекращения Договора; средства экспорта, предусмотренные документацией, доступны в течение срока действия Договора.

13.7. При переводе Аккаунта на бесплатный Тариф ресурсы и данные, превышающие лимиты бесплатного Тарифа, могут стать недоступными или быть удалены по истечении 30 календарных дней с даты перевода. Уведомление направляется по электронной почте не менее чем за 14 календарных дней до удаления.

13.8. Служебные данные Исполнитель обрабатывает как самостоятельный оператор (п. 15.1) исключительно для следующих целей:

• эксплуатация Платформы, диагностика неисправностей и восстановление работоспособности Сервисов;
• обеспечение безопасности, выявление и расследование атак, злоупотреблений и уязвимостей, рассмотрение жалоб;
• контроль соблюдения лимитов Тарифа, тарификация и планирование мощностей;
• формирование статистики, улучшение существующих и разработка новых Сервисов, включая обучение моделей машинного обучения для перечисленных целей.

Для целей, выходящих за пределы эксплуатации, обеспечения безопасности и рассмотрения жалоб, в том числе для статистики, разработки Сервисов и обучения моделей, Исполнитель использует Служебные данные исключительно в агрегированном или обезличенном виде, не допускающем соотнесения с конкретным Заказчиком или физическим лицом. Результаты такой обработки, включая агрегированные показатели и обученные модели, принадлежат Исполнителю и Данных Заказчика не содержат.

14. Пароли, Секреты и иные чувствительные данные​

14.1. Настоящий раздел применяется к Сервисам, предназначенным для хранения чувствительных данных Заказчика, в том числе к менеджеру паролей и к сервису секретов, и имеет приоритет перед общими положениями Договора применительно к таким Сервисам.

14.2. Менеджер паролей построен по модели нулевого знания: ключи шифрования формируются на стороне Заказчика, мастер-ключ Исполнителю не передаётся и им не хранится. Исполнитель технически не имеет возможности расшифровать содержимое хранилища паролей, восстановить утраченный мастер-ключ или предоставить доступ к данным иным способом.

14.3. Утрата мастер-ключа означает безвозвратную потерю доступа к соответствующим данным. Заказчик самостоятельно обеспечивает надёжное хранение мастер-ключа и его резервной копии. Исполнитель не несёт ответственности за утрату доступа к данным вследствие утраты мастер-ключа Заказчиком.

14.4. Секреты хранятся в зашифрованном виде, при этом модель нулевого знания к ним не применяется, что предусмотрено их назначением и описано в документации. Заказчик учитывает это при выборе состава размещаемых данных.

14.5. Заказчик самостоятельно определяет состав данных, размещаемых в указанных Сервисах, и несёт риск такого решения. Заказчику не следует размещать в Сервисах данные, компрометация или утрата которых способна причинить ему или третьим лицам ущерб, несопоставимый со стоимостью Подписки, в том числе данные, для которых применимое к Заказчику законодательство устанавливает специальные требования к хранению (сведения, составляющие банковскую, врачебную или иную охраняемую законом тайну, биометрические и специальные категории персональных данных, сведения, отнесённые к государственной тайне).

14.6. Заказчик обязан:

• обеспечивать конфиденциальность учётных данных, мастер-ключа, сервисных токенов и ключей доступа;
• ограничивать доступ участников своей Организации к чувствительным данным в соответствии с ролевой моделью;
• своевременно отзывать доступ у выбывших участников и ротировать скомпрометированные секреты.

14.7. Исполнитель применяет меры защиты, описанные в п. 19.2 и в Политике конфиденциальности, однако не гарантирует абсолютную защищённость данных: ни одна система передачи и хранения данных не может считаться абсолютно защищённой. Исполнитель не принимает на себя риски Заказчика, связанные с утечкой, компрометацией или утратой данных, размещённых в Сервисах, за исключением случаев, когда такая утечка вызвана умыслом или грубой неосторожностью Исполнителя.

14.8. Ответственность Исполнителя, связанная с утратой, недоступностью, повреждением или несанкционированным раскрытием Данных Заказчика, во всех случаях ограничена пределами, установленными разделом 19, и не включает возмещения косвенных убытков и упущенной выгоды.

14.9. При выявлении нарушения безопасности, затронувшего Данные Заказчика, Исполнитель уведомляет затронутых Заказчиков в разумный срок и принимает меры по устранению нарушения и минимизации его последствий.

15. Персональные данные и распределение ролей​

15.1. В отношении данных Аккаунта, платёжных данных, технических журналов и иных данных, которые Исполнитель обрабатывает для собственных целей, Исполнитель выступает оператором (контролёром) персональных данных. Порядок обработки определяется Политикой конфиденциальности.

15.2. В отношении персональных данных, содержащихся в Данных Заказчика, оператором (контролёром) выступает Заказчик, а Исполнитель — обработчиком (процессором), действующим по поручению Заказчика. Условия такой обработки определяются Условиями обработки данных Заказчика, являющимися неотъемлемой частью настоящего Договора.

15.3. Заказчик гарантирует наличие правового основания для обработки персональных данных, передаваемых им в Сервисы, включая получение необходимых согласий субъектов данных и их уведомление, и самостоятельно обеспечивает реализацию прав субъектов данных.

15.4. Заказчик обязуется возместить Исполнителю документально подтверждённые убытки, штрафы и разумные расходы, возникшие вследствие требований третьих лиц или уполномоченных органов, связанных с нарушением Заказчиком п. 12.3, 13.5 или 15.3.

15.5. Раскрытие информации уполномоченным органам осуществляется только на основании официального запроса, оформленного в соответствии с законодательством, и в объёме, необходимом для исполнения требований закона.

15.6. При рассмотрении жалобы на злоупотребление Исполнитель вправе передать пострадавшей стороне, интернет-провайдеру или иному компетентному лицу минимально необходимую техническую информацию (в частности, IP-адрес и время сессий) без раскрытия персональных данных Заказчика, за исключением случаев, предусмотренных законом.

16. Конфиденциальность​

16.1. Стороны обязуются не раскрывать третьим лицам информацию, полученную в ходе исполнения настоящего Договора и обозначенную передающей стороной как конфиденциальная, за исключением случаев, предусмотренных законом.

16.2. Обязательства по конфиденциальности сохраняют силу в течение 3 (трёх) лет после прекращения Договора.

17. Доступность Сервисов и техническая поддержка​

17.1. Исполнитель принимает разумные меры для обеспечения непрерывной работы Сервисов, однако не гарантирует их бесперебойную и безошибочную работу, если для конкретного Тарифа не заключено отдельное соглашение об уровне обслуживания.

17.2. Плановые технические работы проводятся с уведомлением через Личный кабинет, сайт статуса или по электронной почте, за исключением аварийных работ, необходимых для устранения угрозы работоспособности или безопасности Платформы.

17.3. Условия и каналы технической поддержки, режим работы и сроки реакции по Тарифам описаны на странице технической поддержки, являющейся неотъемлемой частью настоящего Договора.

17.4. Сроки реакции не являются сроками устранения неисправности. Исполнитель не гарантирует устранение неисправности в конкретный срок.

17.5. Работы, выходящие за пределы технической поддержки (настройка инфраструктуры Заказчика, разработка, интеграции), выполняются по отдельному соглашению сторон.

17.6. Перерывы в работе Сервисов, вызванные обстоятельствами, не зависящими от Исполнителя, не являются нарушением Договора и не влекут перерасчёта стоимости Подписки, за исключением случаев, прямо предусмотренных отдельным соглашением об уровне обслуживания. К таким обстоятельствам относятся, в частности:

• распределённые атаки на отказ в обслуживании (DDoS) и иные атаки третьих лиц на инфраструктуру Исполнителя;
• аварии, сбои и работы у провайдеров хостинга, дата-центров, магистральных и региональных операторов связи, перебои электропитания;
• ограничения доступа, блокировки, фильтрация трафика и иные меры со стороны государственных органов, операторов связи и третьих лиц, включая региональные ограничения и цензуру;
• сбои в работе сетей, сервисов и программного обеспечения третьих лиц, к которым обращается Заказчик или которые используются для доставки трафика.

17.7. При наступлении обстоятельств, указанных в п. 17.6, Исполнитель принимает разумные меры для восстановления работоспособности Сервисов и информирует Заказчиков о ходе устранения доступными ему способами.

18. Интеллектуальная собственность​

18.1. Исключительные права на Платформу, Клиентское ПО, документацию, дизайн, товарные знаки и иные результаты интеллектуальной деятельности принадлежат Исполнителю. Настоящий Договор не влечёт их передачи Заказчику.

18.2. Заказчик не вправе использовать товарные знаки и фирменный стиль Исполнителя без его предварительного письменного согласия, за исключением добросовестного указания на факт использования Сервисов.

18.3. Заказчик вправе направлять Исполнителю предложения по улучшению Сервисов. Исполнитель вправе использовать такие предложения без ограничений и без выплаты вознаграждения.

18.4. Использование Сервисов для оказания услуг третьим лицам допускается в пределах, предусмотренных выбранным Тарифом. Перепродажа доступа к Сервисам, а равно предоставление доступа к ним третьим лицам на возмездной основе вне рамок Организации Заказчика требует предварительного письменного согласования с Исполнителем.

19. Гарантии и ограничение ответственности​

19.1. СЕРВИСЫ И КЛИЕНТСКОЕ ПО ПРЕДОСТАВЛЯЮТСЯ «КАК ЕСТЬ» (AS IS). В МАКСИМАЛЬНОЙ СТЕПЕНИ, ДОПУСКАЕМОЙ ПРИМЕНИМЫМ ПРАВОМ, ИСПОЛНИТЕЛЬ НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТ КАКИХ-ЛИБО ГАРАНТИЙ, ЯВНЫХ ИЛИ ПОДРАЗУМЕВАЕМЫХ, ВКЛЮЧАЯ ГАРАНТИИ КОММЕРЧЕСКОЙ ПРИГОДНОСТИ, ПРИГОДНОСТИ ДЛЯ КОНКРЕТНОЙ ЦЕЛИ, БЕСПЕРЕБОЙНОЙ И БЕЗОШИБОЧНОЙ РАБОТЫ И НЕНАРУШЕНИЯ ПРАВ ТРЕТЬИХ ЛИЦ.

19.2. Исполнитель применяет организационные и технические меры защиты данных, включая шифрование трафика, хранение паролей в виде необратимых хешей, шифрование чувствительных данных при хранении, разграничение доступа и ведение журналов.

19.3. Исполнитель не несёт ответственности за:

• невозможность использования Сервисов по причинам, не зависящим от Исполнителя, включая обстоятельства, перечисленные в п. 17.6, сбои оборудования и каналов связи Заказчика, действия провайдеров и операторов связи, ограничения в сетях третьих лиц и решения уполномоченных органов;
• утрату или повреждение Данных Заказчика, вызванные действиями самого Заказчика, его Конечных пользователей или утратой учётных данных и ключей;
• содержание Данных Заказчика и правомерность их обработки;
• последствия настроек, выполненных Заказчиком, включая политики обработки трафика и правила доступа;
• работу стороннего программного обеспечения и сервисов, к которым Заказчик подключается через Платформу.

19.4. Совокупная ответственность Исполнителя по настоящему Договору за любые требования ограничивается суммой, фактически уплаченной Заказчиком за Подписку в течение 12 (двенадцати) месяцев, предшествующих событию, послужившему основанием требования. В отношении бесплатного Тарифа и функций, указанных в п. 6.7, ответственность Исполнителя исключается в максимальной степени, допускаемой применимым правом.

19.5. Исполнитель ни при каких обстоятельствах не несёт ответственности за упущенную выгоду, косвенные, случайные и штрафные убытки, утрату деловой репутации, простой и расходы на замещающие решения.

19.6. Ограничения, установленные настоящим разделом, не применяются к ответственности за умышленное причинение вреда и грубую неосторожность, а также в иных случаях, когда ограничение ответственности не допускается императивными нормами применимого права.

19.7. Сервисы не предназначены для использования в системах, отказ которых может привести к гибели людей, причинению вреда здоровью или экологической катастрофе, а также в качестве единственного средства обеспечения безопасности объектов критической информационной инфраструктуры.

20. Правомерность использования, санкции и экспортные ограничения​

20.1. Заказчик обязуется не использовать Сервисы для нарушения прав и свобод человека и для целей, запрещённых применимым законодательством.

20.2. Заказчик подтверждает, что он не включён в санкционные списки Республики Армения, Европейского союза, США и Организации Объединённых Наций, и обязуется не предоставлять доступ к Сервисам лицам, включённым в такие списки, а также не осуществлять реэкспорт Клиентского ПО в нарушение применимых экспортных ограничений.

20.3. При нарушении настоящего раздела Исполнитель вправе немедленно заблокировать Аккаунт и расторгнуть Договор без возмещения убытков и возврата уплаченных сумм.

21. Обстоятельства непреодолимой силы​

21.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, определяемыми в соответствии с законодательством Республики Армения.

21.2. Сторона, для которой наступили такие обстоятельства, обязана уведомить об этом другую сторону в разумный срок. С момента прекращения указанных обстоятельств Договор действует в обычном порядке.

22. Срок действия, изменение и расторжение Договора​

22.1. Договор вступает в силу с момента Акцепта Оферты и действует до удаления Аккаунта Заказчика либо до расторжения по основаниям, предусмотренным настоящим Договором.

22.2. Исполнитель вправе в одностороннем порядке вносить изменения в настоящий Договор и в документы, указанные в п. 1.4. Новая редакция публикуется на Сайте с указанием даты редакции.

22.3. Для Заказчиков — юридических лиц и индивидуальных предпринимателей изменения вступают в силу с момента публикации новой редакции на Сайте.

22.4. Для Заказчиков-Потребителей изменения вступают в силу не ранее чем через 7 календарных дней после уведомления по электронной почте или через Личный кабинет. В случае несогласия с изменениями Потребитель вправе отказаться от Договора; в этом случае Договор прекращается по истечении оплаченного периода, а неиспользованная часть оплаченной Подписки возвращается пропорционально.

22.5. Изменения Договора не применяются к уже оплаченным и действующим Подпискам в части их стоимости и заявленного при оплате объёма функциональности.

22.6. Заказчик вправе в любой момент отказаться от Договора, прекратив использование Сервисов и удалив Аккаунт. Уплаченные суммы при этом возврату не подлежат, за исключением случаев, предусмотренных разделом 11.

22.7. Исполнитель вправе отказаться от исполнения Договора в отношении Заказчика, использующего только бесплатный Тариф, уведомив его по электронной почте не менее чем за 14 календарных дней.

22.8. Исполнитель вправе отказаться от исполнения Договора в отношении Заказчика, не являющегося Потребителем, без указания причин, уведомив его по электронной почте не менее чем за 30 календарных дней. Договор прекращается по истечении срока уведомления, но не ранее окончания оплаченного периода Подписки; автоматическое продление с момента уведомления не производится, возврат уплаченных сумм не требуется. Исполнитель вправе прекратить предоставление Сервисов до окончания оплаченного периода, возвратив Заказчику неиспользованную часть оплаты пропорционально оставшемуся периоду; иные убытки Заказчика возмещению не подлежат.

22.9. Прекращение действия Договора не отменяет положений разделов 13, 14, 15, 16, 18, 19 и 23, которые сохраняют силу после его прекращения.

23. Применимое право и разрешение споров​

23.1. Настоящий Договор, его заключение, толкование, исполнение и прекращение регулируются правом Республики Армения без учёта его коллизионных норм.

23.2. Все споры и разногласия стороны разрешают путём переговоров. Претензионный порядок является обязательным: претензия направляется в письменной форме на адрес электронной почты, указанный в разделе 25, и подлежит рассмотрению в течение 30 календарных дней с момента получения.

23.3. При недостижении согласия спор подлежит рассмотрению судом Республики Армения по месту нахождения Исполнителя.

23.4. Положения п. 23.1 и 23.3 не лишают Заказчика-Потребителя защиты, предоставляемой ему императивными нормами права страны его места жительства. Заказчик-Потребитель вправе обратиться в суд по месту своего жительства, если это предусмотрено императивными нормами применимого к нему законодательства.

23.5. Настоящий раздел регулирует споры между Заказчиком и Исполнителем. Споры, вытекающие из отношений Заказчика с Реселлером (п. 10.2) по поводу оформления заказа, платежа и налогов, регулируются условиями Реселлера и правом, применимым к его отношениям с покупателем.

23.6. К настоящему Договору не применяется Конвенция ООН о договорах международной купли-продажи товаров (Вена, 1980).

24. Прочие условия​

24.1. Настоящий Договор публикуется на нескольких языках. В случае расхождений между версиями преимущественную силу имеет версия на русском языке.

24.2. Признание недействительным или неисполнимым любого положения настоящего Договора не влечёт недействительности остальных положений.

24.3. Заказчик не вправе уступать права и переводить обязанности по настоящему Договору без предварительного письменного согласия Исполнителя. Исполнитель вправе уступить права и обязанности по настоящему Договору правопреемнику при реорганизации или отчуждении прав на Платформу, уведомив Заказчика.

24.4. Настоящий Договор вместе с документами, указанными в п. 1.4, составляет полное соглашение сторон в отношении его предмета и заменяет все предшествующие договорённости.

24.5. Ненаправление Исполнителем требования об устранении нарушения не означает отказа от права требовать его устранения в дальнейшем.

24.6. Юридически значимые сообщения направляются сторонами по адресам электронной почты: Исполнителю — на адрес, указанный в разделе 25; Заказчику — на адрес, указанный им в Личном кабинете. Заказчик обязан поддерживать актуальность своего адреса электронной почты и считается получившим сообщение на следующий рабочий день после отправки.

24.7. Во всём, что не урегулировано настоящим Договором, стороны руководствуются законодательством Республики Армения.

25. Реквизиты Исполнителя​

Индивидуальный предприниматель Аминов Лев Александрович
Адрес: 3901, Республика Армения, Тавушская область, г. Дилижан
Учётный номер налогоплательщика (ՀՎՀՀ/TIN): 71062923
Электронная почта: info@tuna.am
Жалобы на злоупотребления: abuse@tuna.am

Авторизованный реселлер (п. 10.2): PayPro Global Inc. и её аффилированные лица.

Агент по приёму оплаты по счёту на территории Российской Федерации (п. 10.3):

Индивидуальный предприниматель Медведев Евгений Сергеевич
ИНН: 661219749774